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¿Tienes un cliente enojado?

¡En ANG Magazine te detallaremos cuáles son los 3 tips que debes llevar a cabo si no sabes cómo manejar dicha situación!

Por: Aldo Arbildo

Si eres una de las personas que considera tener en su etapa laboral clientes enojados y que no sabe cómo manejar dicha situación, a través de esta nota te detallaremos cuáles son los 3 tips que debes llevar a cabo:

1. Sé Placentero

Asegúrate de que tu lenguaje corporal, tu tono de voz y tu elección de palabras sean las adecuadas.

2. Sé Paciente

Si los clientes descargan toda su ira en ti, no tienes que tener más remedio que dejarlos. Pues, según Lise D’Andrea (presidente y CEO de Customer Service Experts) afirma que “se trata de mostrar empatía y de ser un buen escuchador”, ya que sugerir una solución demasiado rápido puede dejarlos con la sensación de que no son escuchados. 

3. Sé Profesional

Una vez que el cliente te haya dicho sus necesidades y/o requerimientos, tienes que proponerle una resolución. Lise D’Andrea también afirma que “Lo ideal sería que le brindaras más de una opción, de esta manera podrás poner en sus manos la forma de erradicar el problema”.

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